Descrição
O sistema permite que você faça o inventário de ativos e licenças de hardware para seus clientes, organize seus projetos, forneça suporte por meio de tickets e rastreie e organize seu trabalho com problemas.
O sistema vem com todos os recursos de monitoramento de serviço de rede, gerenciador de credenciais, gerenciamento de projeto kanban, relatórios, painel de usuário e muitos outros recursos.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Painel
Visão geral de sua atividade, incluindo tickets ativos, problemas atribuídos, ativos e licenças recentes.
Clientes
Gerencie facilmente todos os dados do cliente em uma única página.
Ativos
Acompanhe todo o hardware que você gerencia.
Licenças
Acompanhe todas as licenças que você gerencia.
Projetos
Recurso de gerenciamento de projeto fácil de usar.
Visualize e organize seu trabalho com facilidade com o novo recurso de quadro Kanban.
Ingressos
Use o recurso de help desk integrado para fornecer suporte aos seus clientes.
Importação automática de tíquetes de qualquer conta de e-mail.
Associação automática de tickets a usuários, clientes e ativos.
Use as regras de escalonamento para escalar tíquetes se eles não forem resolvidos dentro de um determinado período de tempo.
Problemas
Acompanhe e planeje facilmente todo o seu trabalho por meio de problemas.
Tarefas, problemas de manutenção, rastreamento de bug, problemas de melhoria ou problemas de novos recursos, tudo em um só lugar. Atribua questões a outros membros da equipe.
Associe questões a outros objetos no sistema, como clientes, ativos ou projetos.
Monitoramento
Seja o primeiro a saber se seus servidores caem.
Monitoramento do serviço de rede com alertas de e-mail e SMS.
Relatórios
Gere planilhas de horas como relatórios para seus clientes com todo o trabalho e tempo registrados.
Gerenciador de Credenciais
Gerencie facilmente todas as suas credenciais.
Atribua credenciais a ativos e / ou clientes.
Você sempre quis trabalhar em um servidor ou roteador, mas não consegue se lembrar ou encontrar a senha? Use onTrack integrado Credential Manager para armazenar todas as suas senhas em um só lugar.
Portal do Usuário
Portal do usuário fácil de usar.
Seus usuários / clientes podem ver seu inventário, ver o andamento do trabalho, enviar tíquetes ou problemas e muito mais.
Armazenamento de arquivo
Mantenha todos os seus arquivos em um só lugar.
Faça upload de arquivos relacionados a clientes, ativos ou projetos.
Suporte multilíngue
O sistema pode ser facilmente traduzido para qualquer idioma.
Customizável
Vários temas para selecionar e layout personalizável.
Fácil instalação, suporte para Gravatar, notificações por e-mail e SMS, gerenciamento de projetos Kanban, regras de escalonamento de tíquetes e muito mais …
